Globalni prekid rada Majkrosoftovih sistema poremetio je poslovanje i rad javnih službi za milione ljudi širom sveta. Problemi su pogodili elektronsku poštu, poslovne alate i komunikaciju sa korisnicima, a prekid je ušao u drugi dan.
Problemi su počeli u četvrtak i nastavili se tokom petka, šireći se iz Severne i Južne Amerike ka Aziji i Evropi. Majkrosoft je saopštio da je došlo do poboljšanja, ali ponovljeni pokušaji obnavljanja usluga nisu uspeli da u potpunosti otklone smetnje.
Šta je prestalo da funkcioniše?
Korisnici su prijavljivali da ne mogu da pristupe svojim sandučićima na Autluku, da elektronska pošta kasni, kao i da imaju probleme sa kalendarima i pozivima za sastanke. Platforma Daun detektor, koja prati prekide rada digitalnih usluga, primila je pritužbe iz oko 75 zemalja i teritorija. Broj prijava problema sa Autlukom u SAD dostigao je u četvrtak vrhunac od oko 140.000.
U središtu problema nalazi se Eksčejndž onlajn, Majkrosoftov sistem za elektronsku poštu i kalendare zasnovan na klaudu. Smetnje su se proširile i na Tims, Kopajlot, ŠerPoint i druge poslovne proizvode kompanije.
Iako je većina poziva, sastanaka i četova na Timu ostala dostupna, zakazivanje i druge funkcije koje zavise od Eksčejndža nisu radile kako treba. Kompanije OpenAI i Antropik takođe su prijavile probleme sa integracijama koje koriste Majkrosoftove sisteme, što je uticalo na alate koji preuzimaju informacije sa povezanih naloga.
Koliko se daleko proširio prekid rada?
Posledice su daleko prevazišle probleme kancelarijskih radnika koji nisu mogli da provere elektronsku poštu. Policijske službe u Velikoj Britaniji prijavile su poteškoće u prijemu onlajn prijava krivičnih dela, dok su komunikacija i rad državnih institucija bili pogođeni u Japanu, Singapuru, na Filipinima i u Hongkongu.
Među organizacijama koje su se našle na udaru prekida rada bile su i australijska obaveštajna služba i federalna policija, objavio je Rojters.
Zdravstvene ustanove u Velikoj Britaniji upozorile su na kašnjenja u odgovaranju na upite pacijenata zbog problema sa elektronskom poštom i administrativnim sistemima. Ipak, hitna medicinska pomoć i zakazani pregledi nastavili su da se obavljaju.
Indijske avio-kompanije prijavile su probleme sa pružanjem korisničke podrške putem elektronske pošte, dok je jedan američki proizvođač električnih kamiona odložio razgovor sa investitorima o poslovnim rezultatima.
Na Novom Zelandu jedan univerzitet saopštio je da njegov pružalac usluga za organizaciju putovanja više ne može da prima onlajn rezervacije. Takođe je upozorio da su prevaranti počeli da koriste prekid rada za slanje lažnih poruka navodne IT podrške.
Nekoliko kompanija i finansijskih firmi u Australiji, Japanu i na Novom Zelandu čak je bilo primorano da ponovo koristi faks uređaje, telefone i kurirske službe kako bi nastavilo poslovanje i potvrdilo transakcije.
Šta Majkrosoft kaže da je pošlo po zlu?
Majkrosoft je saopštio da su neki njegovi serveri neočekivano prestali da rade, zbog čega su preostale mašine morale da preuzmu veći obim posla. Kompanija je naglasila da se obim saobraćaja nije povećao, već da su njeni sistemi jednostavno izgubili kapacitet da odgovore na uobičajeni nivo potražnje.
Ponovno pokretanje servera koji su otkazali nije u potpunosti rešilo problem, jer su neki od njih ponovo prestajali da odgovaraju kada bi se korisnici ponovo povezali. Inženjeri su počeli da poništavaju nedavnu promenu u mrežnoj konfiguraciji i postepeno vraćaju sisteme u rad kako bi izbegli njihovo preopterećenje.
Majkrosoft istražuje da li je upravo ta promena izazvala prekid rada. Kompanija tvrdi da nije pronašla nikakve dokaze o sajber-napadu i obećala je da će objaviti potpuno objašnjenje kada sve usluge budu ponovo uspostavljene.
Kako su tržišta reagovala?
Akcije Majkrosofta pale su za oko 2,5 odsto u trgovanju pre otvaranja berze u petak, što je predstavljalo gubitak od gotovo 100 milijardi dolara tržišne vrednosti dok je prekid rada i dalje trajao.
Finansijska šteta nije pogodila samo akcionare. Ešvin Pal, stručnjak za privatnost i bezbednost u konsultantskoj kompaniji RSM Australija, procenio je da će direktni i indirektni troškovi samo u Australiji dostići više milijardi dolara. Upozorio je da će posebno biti pogođena manja preduzeća, jer će troškovi nastaviti da rastu i nakon ponovnog uspostavljanja usluga, dok zaposleni budu pokušavali da obrade nagomilane obaveze.
Prekid rada mogao bi da ima posledice koje prevazilaze probleme u komunikaciji i da poremeti donošenje odluka, prihode i pružanje usluga, upozorio je Saurab Verma iz konsultantske kompanije Frost i Salivan.
Za Majkrosoft, dugoročni rizik odnosi se na poverenje korisnika, izjavio je Džoš Gilbert, tržišni analitičar kompanije iToro. On je ocenio da bi investitori verovatno mogli da pređu preko ovog prekida rada, jer korisnici ne mogu lako da napuste Majkrosoftove proizvode. Međutim, ponovljeni kvarovi mogli bi da navedu kompanije da oklevaju sa daljim oslanjanjem na njegove usluge ili dodatnim ulaganjem u njegove alate veštačke inteligencije Kopajlot.
Kada će usluge ponovo biti dostupne?
Majkrosoft nije objavio tačan rok za potpuno obnavljanje rada sistema. U izveštajima objavljenim u petak kompanija je navela da se pristup sandučićima i isporuka elektronske pošte poboljšavaju u pojedinim regionima, ali je upozorila da bi povremeni problemi mogli da se nastave dok se oporavak bude odvijao u fazama.
Kompanija takođe radi na obradi zaostalih poruka koje kasne sa isporukom. Produžila je rok za dostavljanje elektronske pošte na 48 sati, kako bi poruke imale više vremena da stignu do primalaca pre nego što budu vraćene kao neisporučene.
Nulta Tačka/RT
